Exercer mon droit de rétractation
Exercer mon droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer votre demande de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Celui-ci vous permettra de nous transmettre les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Merci de préciser dans votre message :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La date de réception de votre commande (facultatif)
- Motif de la demande (facultatif)
Après l'envoi de votre demande, un accusé de réception ou une réponse vous sera adressé dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.
Le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement après réception et vérification des articles retournés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation.
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